|
Nazwa aplikacji
|
Nazwa aplikacji systemu Unified CCX lub Unified IP IVR.
|
|
Wybrany numer
|
Dla połączeń wychodzących, przekazywanych do punktu trasy systemu Unified CCX i obsługiwanych przez aplikację, numer telefonu wybierany przez osobę dzwoniącą, która zainicjowała pierwotne połączenie wychodzące.
Dla połączeń przychodzących obsługiwanych przez aplikację:
- Jeśli połączenie zostało nawiązane z telefonu platformy Unified Communications Manager, numer telefonu wybierany przez osobę dzwoniącą.
- Jeśli połączenie zostało nawiązane spoza sieci VoIP (np. z PSTN lub TDM PBX), numer telefonu platformy Unified Communications Manager, na który bramka VoIP kieruje połączenie.
|
|
Połączenia prezentowane
|
Liczba połączeń odebranych przez aplikację, łącznie z połączeniami wewnętrznymi. Jest ona równa sumie połączeń obsłużonych przez aplikację i połączeń porzuconych w trakcie korzystania z aplikacji.
Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
|
|
Wpływ
|
Liczba połączeń przekierowanych w procesie do tej aplikacji z innej aplikacji. Nie obejmuje połączeń od innych agentów ani z zewnętrznych systemów, np. poczty głosowej.
Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
|
|
Wypływ
|
Liczba połączeń wysłanych przez tę aplikację do innej aplikacji lub zewnętrznego miejsca docelowego bez obsługi przez agenta.
Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
|
|
Obsłużone połączenia
|
Liczba połączeń obsłużonych przez aplikację, łącznie z połączeniami wewnętrznymi.
Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
|
|
Śr. szybkość odpowiedzi
|
Średni czas oczekiwania w kolejce na odebranie połączeń przez agentów. Wzór pomija połączenia nieodebrane przez agentów.
Średni czas oczekiwania w kolejce = czas oczekiwania w kolejce/liczba połączeń
|
|
Avg Talk Time (Średni czas rozmowy)
|
Średni czas rozmowy wszystkich połączeń obsłużonych przez agenta. Czas rozmowy to czas, który mija od momentu połączenia się agenta do momentu rozłączenia lub przekazania połączenia, nie licząc czasu wstrzymywania połączenia.
Średni czas rozmowy = całkowity czas rozmowy/liczba połączeń obsłużonych przez agentów
|
|
Śr. czas pracy
|
Średni czas, jaki agent spędził w stanie Praca po rozłączeniu/przekazaniu połączeń.
Średni czas rozmowy = całkowity czas rozmowy/liczba połączeń obsłużonych przez agentów
|
|
Połączenia porzucone
|
Liczba połączeń porzuconych przez aplikację.
Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
|
|
Śr. czas porzucenia
|
Średni czas trwania połączeń, zanim zostały porzucone.
|